Saját webáruház? Termékek? Szállítás és jogszabályok?
Akkor konverzió!
Mint minden embernek, aki webáruház nyitásra adja a fejét, az egyik legfontosabb szó a digitális életében a konverzió lesz.
Tisztázzuk, mit is értünk alatta: azt az eseményt nevezzük konverziónak, mikor a weboldalunkra érkező látogató sikeresen eléri az általunk kitűzött célt.
Elsődlegesen kitűzött cél legtöbbünk esetében a sikeresen végbement vásárlás. Ezen felül igényeinknek megfelelően a cél módosulhat más irányokba is természetesen.
Az ehhez értők tippek és trükkök széles tárházát vonultatják fel és használják egy webáruház esetében a szent cél elérésének érdekében. Nézzünk ebből tízet!
1. tipp: pirosodjunk!
Megrendelés gombunk színe és stílusa minden esetben merőben térjen el az oldal többi tartalmától. Egyrészt, mert legyen könnyen észrevehető, másrészt legyen csalogató a szemnek (kéznek 🙂 ). Példának okáért egy nem rég nyilvánosságra hozott kutatás szerint a vizsgált alanyok 2/3-a hamarabb kattintott a piros “Megrendelem” gombra, mint azok, akik más színnel kitöltött online felületet kaptak.
Tehát: ne engedjük, hogy webáruházunk leglényegesebb gombja elvesszen a tömegben!
2. tipp: fogalmazások
Sok webáruház használja a megrendelés gombot “Fizetés”-ként, ami alapvető hiba. Ismételten csak a tudatalattiról van szó: az emberek nem szeretnek fizetni. Sokkal megnyugtatóbb, ha e helyett a szó helyett a ma már (az internet térnyerésének köszönhetően) státuszszimbólummá avanzsálódott “Megrendelem” feliratot választjuk (termékadatlapon esetleg: “Kosárba”).
Szintén fontos, hogy a látogató érezze: ez a webáruház érte van, az övé. Ennek tudatában érdemes megszemélyesíteni azokat a gombokat és linkeket amiket csak lehet. A teljesség igénye nélkül: “Fiókom”, “Rendelés történetem”, “Személyes adataim” vagy a legfontosabb: “Megrendelem”.
3. tipp: tegeződjünk!
Online felületen kiveszőben van a magázódás. Tegeződjünk mi is! Ez a fajta megszólítás és kommunikációs forma egyre megszokottabbá válik, ne féljünk attól, hogy bárkit is megbotránkoztatunk emiatt.
Legyünk közvetlenek, sugározzuk barátságosságunkat!
4. tipp: kapcsolódó termékek
Nincs is fontosabb a kapcsolódó termékeknél. Kosárba teszek egy fényképezőgépet, viszont szükségem volna még elemre és bővítőkártyára is – amit már ajánl is fel a rendszer kosárba tétel után! Persze, hogy megveszem, akarom! És még szépen meg is köszönöm a webáruháznak, hogy szólt. Biztosan elfelejtettem volna.
Erről van tehát szó. Kínáljuk fel! Csak nyerhetünk vele!
5. tipp: letisztultság
Legfőbb alapelv: az egyszerűség! Témánk legyen egyszerű és nagyszerű. Legyen könnyen kezelhető, azonnal átlátható! Minden fontos információ (szállítás, kapcsolat, telefonszám, az ár nettó-e vagy bruttó) mindig legyen szem előtt, szépen kiemelve az oldalon! Legyünk bizalomgerjesztőek!
6. tipp: szólítsuk meg!
Szólítsuk meg látogatóinkat! Érdemes bevetni egy-egy felugró ablakot csak pár percig élő, személyre szabott (keresztnevével, ez fontos) akciós ajánlattal olyan termékre, amit nézegetett vagy akár már kosárba is tett!
Adhatunk neki ilyen alapon ajándékkupont is, a lényeg: érezze, hogy fontos, érezze a törődést.
Legfontosabb! Ne terméket adjunk el, hanem szolgáltatást! Ezt minden vásárló meghálálja majd azzal, hogy legközelebb is minket választ majd és terjeszti jó hírünket, segítőkészségünket, megbízhatóságunkat!
7. tipp: Chat-elési lehetőség
Ha már szolgáltatást nyújtunk, az élő chat-ablak elengedhetetlen. Ne hagyjuk magára a látogatót, szólítsuk meg ezen keresztül! Valószínűleg lesz kérdése, segítsünk neki! Tüntessük fel magunkat szakemberként az adott webshopban, árasszunk magabiztosságot! Ennél jobb referencia az ügyfél részéről nem is kell!
8. tipp: közösségi háló
Használjuk ki a közösségi hálók adta lehetőségeket! Írjunk cikkeket melyek az adott webshop termékpalettájából származó termékek trükkjeiről, használati utasításairól, videóiról szólnak! Indítsunk szavazásokat, versenyeket! Érezzék a felhasználók, érzékeltessük velük, hogy nem mi akarjuk a termékeinket eladni, hanem ők akarják azt megvenni!
9. tipp: mutassuk meg, kik vagyunk!
Névvel, képpel ellátva kereskedjünk! A bizalmi státuszt könnyebb elveszíteni egy webáruház esetében, mint felépíteni azt: vigyázzunk rá, és bizalmat fogunk kapni. Adjuk meg a kommentelési lehetőséget a világnak, mert mások véleménye döntő fontosságú egy ismeretlen ember – weboldal megítélésében, melybe az ügyfél megrendelés okán pénzt szeretne fektetni!
10. tipp: ne hagyjuk pörögni!
Sok webáruház vérzik el azon, hogy nem nyújt kellő információt a látogatónak, így az egyszerűen csak megunja és továbbáll. Ne hagyjuk pörögni, ne hagyjuk, hogy sokat gondolkodjon! Mindig kössük le valamivel a figyelmét. Minden oldalon legyen legalább egy olyan kép, ami változik vagy egyszerűen csak figyelemfelkeltő: mindig legyen továbblépési lehetőség, legyen mindig előtte kapcsolódó termék, akciós termék megragadó képekkel! Ne hagyjuk, hogy – teszem azt – 404-es oldalunk tökéletes üressége riassza el az egyébként potenciális ügyfelet! A látogatónak tudat alatt mindig meg kell mondani, hogy mit csináljon!
+ 1:
Sose légy elégedett az unalmas gyári termékinfókkal, az ügyfél sem lesz! Írj egyedi, jól megfogalmazott vérbeli marketingszöveget, érintsd meg a látogatót. Sose feledd el: a terméket itt ugyanúgy el kell adni mint egy fizikálisan létező boltban: győzd meg a potenciális vásárlót!
Eladásra fel! 🙂
10 tipp a jobb konverzióért – Puizl Attila.
